1. Alcance del servicio

Diagonal Travel OÜ ofrece servicios de diseño y planificación de viajes a medida. El servicio consiste en la creación de un itinerario personalizado y recomendaciones de alojamientos, experiencias, restaurantes y logística, según las necesidades del cliente.

2. Forma de pago

  • El pago del servicio se realiza en dos partes:
    50% al aprobar el diseño inicial y 50% restante a la entrega de la guía.

3. Impuestos

  • El precio no incluye impuestos (ITBIS, ISR, IVA, etc.), en caso de que correspondan.

4. Modificaciones del itinerario

  • Una vez aprobado el itinerario diseñado, el cliente podrá solicitar hasta 3 modificaciones según sus preferencias, necesidades o imprevistos, siempre hasta una semana antes del inicio del viaje.
  • Una vez comience el viaje, no podremos cambiar o modificar el plan previsto.
  • Un cambio de destino (país o ciudad) de una propuesta no cuenta como modificación incluida y conllevaría un coste adicional según disponibilidad y alcance del cambio.

5. Reservas gestionadas (servicio opcional)

  • Si el cliente requiere la realización de reservas de actividades y/o transportes, el coste de gestión es del 10% del importe de dichas reservas.

6. Exclusiones y responsabilidad

  • Seguros de viaje: En los diseños no está incluido el coste de seguros de viaje. Recomendamos adquirir un seguro para cualquier tipo de emergencia (cancelaciones, pérdida de equipaje, accidentes, salud u otras incidencias).
  • Visados: Diagonal Travel OÜ no ofrece servicio de gestión de visados. Podemos recomendar proveedores, pero no nos hacemos responsables de la gestión, aprobación o denegación de visados.
  • Incidencias y terceros: Diagonal Travel OÜ no se hace responsable de ningún daño, pérdida o incidencia durante el viaje relacionado con terceros, tales como vuelos, barcos, reservas o conexiones.
  • Actividades: Diagonal Travel OÜ no se hace responsable de ningún accidente, incidencia o daño que el cliente pueda sufrir en actividades sugeridas. El cliente asume la responsabilidad total al realizarlas.

POLÍTICA DE ENTREGA

  • Una vez recibido el 50% inicial, comenzaremos a diseñar el itinerario detallado con los elementos del viaje (alojamiento, actividades, transporte y experiencias).
  • Por lo general, el proceso de planificación requiere aproximadamente 2 a 3 semanas.
  • A más tardar, una semana antes del viaje, el cliente recibirá la guía con el diseño completo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • Tras realizar las gestiones, el 50% del diseño completo no es reembolsable.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • En caso de cancelación del servicio por parte del cliente una vez iniciado el trabajo de diseño, se aplicará la Política de Reembolso indicada anteriormente.
  • El segundo pago (50% restante) se realiza a la entrega de la guía.
  • En caso de que existan reservas gestionadas (actividades y/o transportes), estas estarán sujetas a las condiciones de cancelación de cada proveedor, además del coste de gestión indicado.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

  • El servicio de atención y asistencia en tiempo real no está incluido.
  • El servicio de Hotline durante el viaje no está incluido. Si el cliente desea este servicio, podrá solicitarse y cotizarse de forma personalizada.